笔笔文学

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第26章（第1页）

林超耐心不足，有时面对收发快递的老人，会觉得自己智商不够用。好在萧云徊是关爱老人练家子。他从小被奶奶带大，对老人尤其细心耐心，一遍一遍举着老人机查看快递单号、解释收发件流程，甚至打电话给老人的儿女们以确认信息的正确。久而久之，徐奶奶也和他们熟稔起来。交谈之下才知道，徐奶奶原来是工大的老教师，出生于书香门。对于像林超和萧云徊这样的小老百姓来说，快递点这份工作不乏充满烟火气的快乐，但也总少不了一些烦心事。最烦心的就是处理各种投诉。快递的常见投诉类型，主要有丢件，派送不及时，服务态度有问题，和包裹显示签收但未收到，投诉一旦形成，大概率产生罚款，除非申诉成功。但申诉成功的条件又比较严苛，比如服务态度问题，基本申诉都会被驳回，那么一次性会被扣除五十元，相当于几十个派送件都白送。萧云徊赔偿的第一笔投诉罚款，来自工大附近一个中高档居民小区里的住户。那天烈阳高照，萧云徊骑着袁恒宇的小自行车，车后座上驮着一小编织袋周边小区的待送快递，正联系对方下楼取件，不巧，对方表示自己目前不方便取，让他放在家门口，家人自然会收。萧云徊毕竟入行不久，有些风险尚且不知规避，便照做了。结果几个小时后下午六点来钟，收到了这位住户的投诉，投诉称自己的件丢失在楼道，需要萧云徊赔偿相应的三百元货值。萧云徊第一反应是希望对方配合调取楼道监控，查明快递实时去向，但对方拒绝配合。萧云徊想了想，就当吃一堑长一智，自掏腰包赔了三百，也没和林超详细说明赔款金额，只叮嘱林超：“以后还得千万千万，送货时一定交到客人手中！”林超则感慨：“这创业风险怎么无处不在，你小子这么细心一人，居然都能栽各种跟头。我这种憨憨没你带飞岂不活不过两集？”等到萧云徊拖着疲惫的身躯打开家门，一如往常闻到饭菜香味，才真正慢慢松弛下来。“小宇啊小宇，今天郁闷死了。”杭州二人同住后，萧云徊在袁恒宇面前愈发会自动卸下防备。也许因为袁恒宇此人耿直过头，反而没那些弯弯绕绕，也许是与袁恒宇同住的日子，吃饭规律、房间整洁、睡眠饱足，很容易体察到家的温暖。“怎么了，哥？”袁恒宇自然而然接过萧云徊每天上班来去快递点背的双肩包，随意堆在自己平时放包的椅子上。“今天被坏人忽悠瘸，自己让我把快递放家门口，后来又说找不着。我让他去调用监控也不肯，结果罚了我三百块钱。”萧云徊沮丧地说，眼神却掠过袁恒宇做的粗茶淡饭，西红柿炒鸡蛋，还有清炖羊肉汤，热气腾腾、香气扑鼻。

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